Платформа: мобильное приложение провайдера «Мой Севстар»
Роль: UX-дизайнер, полная разработка макетов и сопровождение
Задача: проектирование пользовательских сценариев и макетов мобильного приложения интернет-провайдера «Мой Севстар»
Задача
Создать единый, понятный интерфейс личного кабинета, в котором пользователь может:
- управлять балансом и услугами,
- следить за несколькими учетными записями,
- быстро получать доступ к полезным сервисам компании.
Пользовательская проблема
Пользователь сталкивался с разрозненной информацией:
- сложно контролировать баланс, тариф и расчетный день;
- нет удобного способа управлять несколькими учетными записями;
- полезные сервисы (карты, видеонаблюдение, Wi-Fi) были скрыты или недоступны из одного экрана;
Ценность для пользователя
- Полный контроль над балансом, услугами и бонусами в одном интерфейсе.
- Экономия времени за счёт быстрых действий без звонков и поиска информации.
- Понимание текущего статуса услуг и выгод от участия в программе лояльности.
- Удобство управления несколькими учетными записями.
UI kit
Авторизация
Экран предназначен для входа пользователя в приложение и быстрого и безопасного доступа к личному кабинету.
Реализована авторизации по номеру телефона с кодом подтверждения.
Дополнительно предусмотрена возможность авторизации с использованием биометрии (Face ID / Touch ID)
Главный экран услуг
Все сервисы объединены в главном экране, что снижает количество шагов и упрощает навигацию.
Сервис «Видеонаблюдение»
Демо-доступ к камерам и просмотр подключенных камер услуги «Мой двор». Доступ архив и перемотка видеопотока
Сервис «Город онлайн»
Онлайн-просмотр камер проектов «Севстар. Око» и «Севстар. Дорога»
Сервис «Видеодомофон»
Позволяет через мобильное приложение видеть, кто пришёл, и удалённо открывать дверь.
Профиль
Экран позволяет управлять личными данными пользователя, а также выбрать предпочтительный способ связи.
Настройки и запрос разрешений
Тут пользователь может управлять внешним видом приложения, гнапример, группировкой услуг. также он может настроить необходимость уведомлений о воздушной тревоге.
Сторисы
Программа лояльности
Создан понятный и вовлекающий интерфейс для участия в программе лояльности интернет-провайдера. Пользователь должен легко:
- узнать о программе и подключиться к ней,
- понимать, за что и как начисляются бонусы,
- видеть текущий бонусный баланс и доступные предложения.
Подготовлены темная и светлые темы, а также адаптивы для десктопа и планшета
Объединение сайта и личного кабинета
В 2025 году с точки зрения UX назрела необходимость объединить сайт и личный кабинет провайдера в единый цифровой продукт. Была задача сделать современное и удобное решение, которое упрощает пользовательский путь, снижает когнитивную нагрузку и делает взаимодействие с сервисом более цельным и понятным. Кроме того, такая архитектура сокращает путь пользователя до непосредственной продажи услуги, устраняя лишние шаги между получением информации и совершением целевого действия, что положительно должно повлиять на конверсию и бизнес-показатели
Созданы UJM:
Подключение домашнего интернета
Авторизация суперучетки
Оплата
Карта пути онлайн-пользователя внутри продукта
Созданы вайрфреймы
Проектирование ключевого пользовательского сценария с выносом строки чат-бота на главный экран как центральной точки взаимодействия. Разработка концепции гибридного чат-бота с интеграцией управления функциями приложения, быстрыми переходами к элементам интерфейса и поддержкой команд, дублирующих действия в UI. Проработка голосового ввода с микрофоном и автоматической транскрибацией речи для повышения доступности, скорости взаимодействия и удобства использования сервиса.
Продукт на стадии разработки UI дизайна. Ссылку на фигма-файл и процесс работы по объединению сайта и ЛК провайдера предоставлю по требованию
Ценность для пользователя
Создан единый, понятный интерфейс личного кабинета в МП, в котором пользователь может:
- Полный контроль над балансом, услугами и бонусами в одном интерфейсе
- Экономия времени за счёт быстрых действий без звонков и поиска информации
- Понимание текущего статуса услуг и выгод от участия в программе лояльности
- Удобство управления несколькими учетными записями